Política de Devoluciones PIVITA
Se aceptan devoluciones de productos dentro de un plazo máximo de 30 días naturales contados desde la fecha de recepción del producto por parte del Cliente.
Para efectuar la devolución de los productos en cualquiera de nuestras tiendas físicas, el Cliente deberá presentar el albarán y/o la factura de compra, o bien el número de pedido correspondiente.
Los productos objeto de devolución deberán ser presentados en su embalaje original, con todas las etiquetas, manuales y/o accesorios que acompañen al producto en el momento de la compra.
No se admiten devoluciones de:
- Mercancía que haya sido pedida exclusivamente para el cliente y que no se encuentre en el stock regular de PIVITA
- Mercancía deteriorada, manipulado o usada.
- Productos sin el embalaje original o producto con envoltorio abierto y/o ausencia de envoltorio.
- Productos con fecha de caducidad.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como productos a medida y/o personalizados.
- Revestimientos cerámicos de paredes, así como de suelos cerámicos, ambos de uso interior y exterior.
- Productos con precio outlet, de exhibición o con precio especial.
- Productos que hayan sido instalados.
La devolución de los importes cobrados se realizará en la misma forma o medio de pago (por ejemplo, misma tarjeta de crédito o débito, efectivo o cuenta crédito) en la que se realizó la correspondiente compra o pedido.
En el caso de que el producto haya sido transportado por PIVITA y llegue defectuoso o en mal estado en el momento de la entrega, el Cliente deberá:
- Indicar el defecto en el albarán del transportista.
- Tomar una fotografía del fallo encontrado.
- Notificar a PIVITA dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto para proceder con la reclamación correspondiente.
Si el Cliente desea devolver un producto que requiere transporte para ser llevado a las instalaciones de PIVITA, el Cliente será responsable de los gastos asociados al transporte de dicho producto.
